A telefonia desempenha um papel crucial nas operações empresariais modernas. Ela não só facilita a comunicação interna entre colaboradores, mas também é essencial para o atendimento ao cliente, suporte técnico e negociações com fornecedores. Com a crescente adoção de tecnologias como a telefonia IP, as empresas podem se beneficiar de conexões mais rápidas e estáveis, além de reduzir custos operacionais. Em um mundo cada vez mais digital e interconectado, uma infraestrutura de telefonia eficiente e confiável é fundamental para garantir a continuidade dos negócios e a satisfação dos clientes.
A entrevista do CEO da Sigatel – Elder Fassini para o Portal ARede está repleta de informações valiosas para quem deseja entender melhor o futuro da telefonia empresarial e se manter atualizado com as tendências do mercado.
Segue abaixo um resumo da entrevista abaixo:
- Jornalista Fernando Rogala: Nesta live, vamos falar sobre os desafios da telefonia empresarial. Comigo está Elder Fassini, CEO da Sigatel, uma empresa especialista em telecomunicações.
- Elder Fassini: Obrigado pelo convite, Fernando.
- Rogala: Fassini, explique para nossos seguidores e empreendedores a importância da telefonia empresarial.
- Fassini: A telefonia empresarial está mudando do sistema analógico para o sistema IP, o que é mais limpo, rápido e flexível, eliminando a necessidade de cabos extensivos. As empresas precisam adaptar-se cuidadosamente, aproveitando o que já têm de útil e descartando o obsoleto.
- Rogala: Quais são os principais desafios que as empresas enfrentam na telecomunicação?
- Fassini: Os principais desafios são a diversidade de fornecedores e problemas de infraestrutura. Com a telefonia IP, é possível ter uma solução integrada, eliminando a necessidade de vários fornecedores e simplificando a resolução de problemas.
- Rogala: Como esses problemas impactam as operações diárias das empresas, especialmente nas áreas remotas?
- Fassini: A telefonia IP resolve muitos problemas de infraestrutura e chega mais facilmente às áreas remotas. Isso reduz o tempo que os clientes gastam tentando resolver problemas com operadoras tradicionais.
- Rogala: Com a chegada da internet e novas tecnologias, a telefonia ainda é importante para as empresas?
- Fassini: Sim, é importante oferecer vários canais de comunicação, permitindo que os clientes escolham como querem se comunicar. A telefonia fixa continua sendo essencial para uma comunicação eficiente durante o horário comercial.
- Rogala: Quais são as dificuldades das empresas na atualização para tecnologia IP?
- Fassini: As dificuldades são causadas por mitos, como a necessidade de trocar todo o cabeamento ou adquirir equipamentos novos. Porém, a telefonia IP é leve e as redes de internet atuais suportam essa tecnologia facilmente. Além disso, a telefonia como serviço reduz os custos iniciais para as empresas, tornando a implementação mais acessível.
- Rogala: Como as empresas estão aceitando a tecnologia IP?
- Fassini: Estamos vivenciando um “boom” de migração para a telefonia IP, tanto por necessidade, devido à desativação das linhas analógicas, quanto pela busca de melhor atendimento e comunicação interna. O mercado está crescendo significativamente com essa mudança.
- Rogala: Quais são as principais tendências e inovações no mercado de telefonia empresarial?
- Fassini: A principal tendência é a comunicação multicanal, que integra todas as formas de contato (telefone fixo, celular, e-mail, redes sociais) em um único canal. Isso facilita a gestão de comunicação e mantém um histórico unificado, melhorando o atendimento e a eficiência das empresas.
- Rogala: Fale sobre a Sigatel e o que a diferencia das outras empresas de serviços semelhantes.
- Fassini: A Sigatel é uma operadora de telefonia fixa homologada pela Anatel. Com mais de 20 anos de experiência, destacamo-nos pela capacidade de integrar tecnologias antigas com novas, oferecendo migrações suaves para telefonia IP. Nossa especialização em telecomunicações nos diferencia de operadoras que vêm de provedores de internet e focam mais na tributação e em combos. Nós nos concentramos no mercado B2B, oferecendo soluções completas e personalizadas, com manutenção inclusa e suporte integrado.
- Rogala: A Sigatel atende tanto empresas quanto o setor público, certo?
- Fassini: Sim, atendemos várias prefeituras na região dos Campos Gerais, o que prova nossa competência. Conseguimos atender demandas diversas, desde grandes até pequenas instalações, oferecendo a mesma tecnologia e serviço eficiente para todos.
- Rogala: Quais são os benefícios e soluções ofertadas pela Sigatel para empresas de diferentes portes?
- Fassini: Os clientes muitas vezes desconhecem as soluções disponíveis. A Sigatel atende empresas de diversos tamanhos, desde grandes até pequenas, oferecendo uma central telefônica única para todas as unidades. Isso permite integração e comunicação eficiente entre diferentes locais, além de reduzir custos e ociosidade de linhas.
- Rogala: E os pacotes oferecidos para empresas menores?
- Fassini: A telefonia IP era onerosa no passado, mas com a central telefônica em nuvem, conseguimos oferecer tecnologia avançada para pequenas empresas. O cliente paga por ramal, podendo ajustar conforme a necessidade. Isso traz recursos de grandes sistemas para pequenos negócios, tornando-os mais acessíveis e eficientes.
- Rogala: Para quem está acompanhando esta live e ficou interessado em conhecer mais sobre os serviços e propostas da Sigatel, como podem entrar em contato?
- Fassini: Nós oferecemos um contato humanizado. Os interessados podem ligar para (42) 3122-3122, que também é o número do WhatsApp. A Sigatel é uma operadora genuinamente paranaense, com capital local, o que gera empregos e tributação na região. Estamos disponíveis para atender tanto na área comercial quanto técnica, oferecendo suporte personalizado. Também podem visitar nosso site em www.sigatel.com.br
- Rogala: Quero agradecer por estar aqui e compartilhar essas informações importantes.
- Fassini: Obrigado pela oportunidade. Estamos sempre disponíveis para responder quaisquer dúvidas, seja por telefone, WhatsApp ou através dos comentários na matéria. Sucesso para o grupo ARede!
Uma resposta
Essa matéria foi muito esclarecedora e didática! Mesmo para quem não entende muito do assunto, ficou fácil compreender os desafios da telefonia fixa empresarial. Tenho certeza que essas informações vão ajudar muitas empresas a fazerem escolhas mais assertivas.