OMNICHANNEL ENTERPRISE: UNIFIQUE VOZ, DIGITAL E DADOS NA SUA OPERAÇÃO
A engenharia omnichannel definitiva para operações de alto volume que precisam centralizar atendimento, integrar sistemas e ganhar governança em tempo real.
Sua operação não precisa conviver com canais desconectados, históricos fragmentados e relatórios incompletos. Com a solução Omnichannel Enterprise da Sigatel, voz, digital e dados convergem em uma estrutura única, escalável e preparada para operações complexas.
- Voz, WhatsApp, Instagram, Webchat, E-mail e SMS em uma única operação
- Integração com CRM, ERP e sistemas corporativos via API
- Dashboards, relatórios e monitoria para tomada de decisão em tempo real
- IA, automação e transbordo humano com contexto preservado
A infraestrutura ponta a ponta para operações que não podem depender de sistemas isolados
A Sigatel entrega uma estrutura omnichannel avançada para empresas que precisam integrar telefonia, canais digitais, dados e gestão em uma operação única. Com o motor tecnológico UTECH, sua empresa ganha mais controle sobre filas, histórico, indicadores, integrações e qualidade do atendimento.
Ecossistema único
Telefonia IP, PABX em nuvem e canais digitais como WhatsApp Business API, Instagram, Webchat, E-mail e SMS convergem para a mesma fila multifunção.
Gestão em tempo real
Dashboards e relatórios granulares permitem acompanhar filas, SLAs, produtividade, desempenho da equipe e qualidade do atendimento em tempo real.
Videochamada nativa
Escale um atendimento de texto para vídeo com um clique, sem instalação de aplicativos, ideal para suporte técnico avançado e vendas consultivas.
A Sigatel não substitui seu ecossistema; ela o potencializa
A solução se conecta aos sistemas que já sustentam sua operação, preservando processos, histórico e continuidade do funil. Por meio de APIs e integrações, sua empresa mantém seus CRMs, ERPs e plataformas estratégicas conectados ao atendimento.
| Integrações para operações que precisam de continuidade | Como isso ajuda sua operação |
|---|---|
| Integração com CRMs | Mantém o funil comercial conectado ao atendimento, sem perda de contexto. |
| Integração com ERPs | Conecta dados financeiros e operacionais ao histórico do cliente. |
| Integração com plataformas de atendimento | Preserva ferramentas que sua equipe já usa no dia a dia. |
| Integração com ferramentas comerciais | Continuidade do fluxo de vendas e relacionamento. |
| Integração com sistemas internos | Conecta sistemas próprios sem romper processos existentes. |
| Integração via API | Escalabilidade para conectar novas ferramentas conforme a operação cresce. |
Automação inteligente para reduzir espera, preservar contexto e aumentar resolução
A IA Generativa atua na triagem e classificação dos chamados antes do atendimento humano, direcionando cada contato para o fluxo correto com o contexto preservado. Isso reduz gargalos, melhora o direcionamento da equipe e aumenta a capacidade de resolução no primeiro contato.
Triagem com IA
A IA identifica a intenção do cliente, classifica o chamado e direciona o atendimento com o contexto completo da conversa.
Redução de TME
Com fluxos inteligentes e priorização de chamados, a operação reduz o tempo médio de espera.
Aumento de FCR
Com histórico e contexto centralizados, a equipe resolve mais demandas no primeiro contato.
Suporte técnico avançado
Atendimentos complexos evoluem para videochamada nativa, com diagnóstico remoto mais ágil.
Desenvolvida para operações que precisam de escala, governança e integração
Esta solução é indicada para empresas que já possuem uma operação estruturada de atendimento e precisam evoluir para um modelo mais integrado, estável e orientado por dados.
Operações com mais de 15 posições de atendimento
Times de CX, suporte, vendas ou relacionamento com alto volume
Empresas que precisam integrar voz e canais digitais
Operações que dependem de CRM, ERP ou sistemas internos
Gestores que precisam acompanhar SLAs, filas e produtividade
Empresas que precisam reduzir dependência de soluções improvisadas
Mais controle, menos fragmentação e uma operação preparada para crescer
Governança de dados
Centralize histórico, canais e informações críticas para decisões mais seguras.
Redução de gargalos
Organize filas, automatize triagens e direcione atendimentos com precisão.
Mais visibilidade
Acompanhe indicadores, SLAs, produtividade e qualidade em dashboards.
Escalabilidade via API
Conecte a solução aos sistemas que já fazem parte da sua operação.
Atendimento com contexto
Preserve o histórico do cliente entre canais, equipes e etapas.
Eficiência com IA
Classifique, priorize e encaminhe chamados com mais agilidade.
Agende uma Consultoria de Arquitetura
Preencha os dados abaixo para que um especialista avalie o cenário da sua operação e indique o melhor caminho para integrar voz, canais digitais, dados e sistemas corporativos.
Perguntas frequentes
O que é a solução Omnichannel Enterprise da Sigatel?
É uma solução avançada para operações de atendimento que precisam unificar voz, canais digitais e dados em uma estrutura única, com mais governança, integração e capacidade de escala.
Quais canais podem ser integrados?
A operação pode integrar Telefonia IP, PABX em nuvem, WhatsApp Business API, Instagram, Webchat, E-mail, SMS e outros canais digitais em uma fila multifunção.
A solução substitui os sistemas que minha empresa já utiliza?
Não. A solução foi pensada para potencializar o ecossistema atual da empresa, conectando-se a CRMs, ERPs e plataformas estratégicas por meio de integrações e APIs.
É possível integrar com RD Station, Voalle, Salesforce ou Zendesk?
Sim. A estrutura permite integrações com sistemas corporativos e plataformas de mercado, preservando o fluxo comercial, operacional e de relacionamento da empresa.
Como a IA atua no atendimento?
A IA pode atuar na triagem, classificação e direcionamento dos chamados antes do atendimento humano, ajudando a reduzir espera, organizar prioridades e preservar o contexto da conversa.
O atendimento pode evoluir para videochamada?
Sim. A solução permite escalonar um atendimento de texto para vídeo com um clique, sem exigir instalação de aplicativos, o que facilita atendimentos técnicos e vendas consultivas.
Para que tipo de empresa essa solução é indicada?
É indicada para médias e grandes operações, especialmente empresas com mais de 15 posições de atendimento, múltiplos canais, necessidade de integração com sistemas e gestão baseada em dados.
A solução ajuda a melhorar SLAs?
Sim. Com filas organizadas, relatórios, dashboards e monitoria de qualidade, a operação ganha mais visibilidade para acompanhar SLAs, identificar gargalos e agir com mais rapidez.
Pronto para transformar sua operação em uma estrutura integrada, escalável e orientada por dados?
Fale com um engenheiro de soluções e entenda como unificar voz, canais digitais, dados e sistemas corporativos em uma operação preparada para alto volume.